Литас предоставляет гарантию на поставляемое и отремонтированное оборудование в соответствии с документацией производителя; при обнаружении дефекта вы можете оформить гарантийный ремонт, мы помогаем с логистикой и оформлением всех необходимых актов.
Основные положения гарантии:
- Гарантийные обязательства распространяются на оборудование при соблюдении правил эксплуатации и условий транспортировки, указанных в паспорте и эксплуатационных документах.
- Срок гарантии устанавливается производителем и указан в сопутствующей документации; при отсутствии отдельного указания срок определяется договором поставки.
- Гарантия не распространяется на повреждения, возникшие вследствие неправильной эксплуатации, несертифицированного вмешательства, использования неоригинальных запасных частей или несоблюдения правил транспортировки.
Порядок предъявления гарантийного требования:
1. Свяжитесь с нами — оставьте заявку через форму на сайте или позвоните по номеру +7 (843) 212-17-33.
2. Описание проблемы — укажите модель, серийный номер, признаки неисправности и обстоятельства отказа.
3. Диагностика — по согласованию оборудование направляется в сервисный центр или наш инженер выезжает на объект для предварительной диагностики.
4. Ремонт/замена — при подтверждении гарантийного случая выполняется бесплатный гарантийный ремонт или замена (в зависимости от условий производителя).
5. Оформление документов — мы выдаём акт выполненных работ и другие сопроводительные документы.
Условия возврата:
- В случае выявления брака или несоответствия техническим характеристикам возможен обмен или возврат в порядке, установленном договором и действующим законодательством.
- Сроки возврата денежных средств оговариваются отдельно.
Гарантийный и постгарантийный ремонт:
- Гарантийный ремонт выполняется бесплатно при условии подтверждённого гарантийного случая; стоимость доставки оборудования до сервисного центра оплачивается в соответствии с условиями договора.
- Постгарантийный ремонт возможен на коммерческой основе; мы предоставляем смету работ и согласуем сроки до начала ремонта.
Документы и требования к оборудованию при гарантийной заявке:
- Для оформления гарантийной заявки потребуется: копия договора, гарантийный талон (или паспорт изделия), акт приёма‑передачи и фото/видео дефекта.
- Оборудование передается в сервисный центр в чистом виде и в полной комплектации, указанной в паспорте (при необходимости — с упаковкой).
- При нарушении правил упаковки и транспортировки возможна оценка ущерба и отказ в гарантийном обслуживании.
Частые вопросы (FAQ):
Блок юридической прозрачности
Все вопросы возврата и гарантийного обслуживания решаются в рамках действующего законодательства Российской Федерации и условий договора купли‑продажи/поставки. Для корпоративных клиентов возможна подготовка индивидуальных гарантийных условий и соглашений о сервисном обслуживании.
Ваша сообщение отправлено